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O Atendimento nos Estabelecimentos Comerciais

Muitas vezes as pessoas passam raiva com o mal atendimento nos estabelecimentos comerciais.
Poucos são os que oferecem um atendimento de qualidade, mesmo com treinamento e cursos aos atendentes não resolve o problema.
É comum, entrarmos em uma loja e o atendente expressar má vontade, indiferença, falta de interesse e discriminação social.
Alguns vendedores te medem de cima a baixo e se acharem que você não está bem vestido, ao perguntarmos o preço de um produto, eles simplesmente, dizem:"Mas, este é mais caro.", ou seja acham que você não possui dinheiro para comprar o produto.
Outra situação que também ocorre é ao entrarmos em uma loja e ninguém te ajuda a procurar o produto que você quer comprar, um total descaso com o cliente, você tem o trabalho de achar o número e a cor sozinho, e quando se direciona ao caixa para pagar, o vendedor te pergunta:"Posso, ajudar.", ou seja como eles ganham comissão por peça vendida, necessitam de vender, mas não mostram serviço.
Eu digo:"Não."
E se ao chegar no caixa, me perguntam se alguém me atendeu, também digo:"Não."
Se ninguém me atendeu, não tem, porque dizer que fui atendida.
A situação piora quando é final de ano.A época festiva com o excesso de pessoas colabora para o atendimento ficar pior do que já é.
Fico pensando com as Olimpíadas e Copa do Mundo, como será o atendimento?
As queixas e reclamações são muitas, mas muitos clientes não reclamam aos estabelecimentos sobre o atendimento.
O fracasso de um estabelecimento acontece justamente por causa disso, pois ninguém entra em loja que é mal atendido, duas vezes.
O essencial é atender bem os clientes, pois eles são os que sustentam e fazem um estabelecimento comercial.
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14 comentários:

  1. Possa crer parece q o povo hj em dia
    faz favor ao atender

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  2. verdade realmente tem lugares q atendem muito mal
    eu reclamo mesmo e ainda faço caveira do local

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  3. O problema é que mt's vezes o funcionário recebe mal e por isso nos atende mal.O que obviamente é errado...
    http://foreveeeeryoung.blogspot.com/

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  4. é uma vergonha, já passei por isso altas vezes ;s
    fique constrangido.
    muito bom seu blg!
    ass; http://tonoid.blogspot.com

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  5. vamo q vamo
    seguindo...
    comente no meu blog e me siga também!
    ficarei imensamente grato
    http://carrapatopreto.blogspot.com

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  6. AHH
    FOI O QUE COMENTEI OUTRO DIA PRA UMA CONHECIDA Q QUER ABRIR UM CONSULTORIO DE PET PRA BANHO E TOSA
    UMA VEZ QUE TRATAR MAL UM DOS CÃES (QUE FIZER ALGUMA CAGADA) JÁ ERA...NÃO VOLTAM MAIS!

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  7. Cara!
    primeiro parabens pelo blog, pois possue ótimo conteudo bem repercutidos.
    Sobre o tema abordado: Sou vendedor, diria que a pessoa certa pra falar sobre este assunto, nem cheguei a ler tua postagem por inteira, mas gostaria de expressar-me msmo assim.
    concordo com a maioria das coisas que vc citou, porém entro em contradição em muitas delas.
    Na loja em que trabalho (rede de calçados e confecções) e acredito que em muitas outras, em muitos casos não é o vendedor o errado e sim o cliente, mas em todos os casos NÓS VENDEDORES TEMOS A OBRIGAÇÃO DE DAR SEMPRE RAZÃO AOS CLIENTES. esta é a mensagem que nosso chefe nos passa, mas o cliente muita das vezes gosta de humilhar o vendedor, principalmente quando entra bem vestido etc.
    E por isso o vendedor, assim que vc entra na loja te analisa mto bem, dos pés a kbça, mas o tratamento deve ser o mesmo, pena muitos vendedores não dar o mesmo tratamento pra ambos.


    www.premiom3.com

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  8. Por morar em uma cidade que precisa do capital gerado pelo turismo, sempre fico pensando sobre a (má)qualidade do atendimento nos estabelecimentos comerciais. Muitas vezes parece que eu estou pedindo um favor absurdo ao vendedor! São poucos os estabelecimentos em que o cliente é bem tratado.

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  9. Esses putos carniceiros que se fodam! Se não atendeu direito não ganha comissão e pronto! Realmente, quero ver a zona que essa merda vai virar na copa do mundo e nas olimpíadas.

    Bjo do escroto, Millena.

    Prof. Janderson Council
    jandersoncouncil@gmail.com
    www.blogdoescroto.wordpress.com
    @blogdoescroto

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  10. Olá !!

    Trabalho do outro lado da questão colocada, e concordo que não existe motivo que justifique um mal atendimento.
    Mas ao conhecer a rotina dos atendentes, até passei a ter mais respeito e compreensão, pois trabalham sábados, domingos e feriados, muitas vezes passam semanas sem folgar para bater cota, final de ano é um mês trabalhando 12 hs por dia sem folga e às vezes com menos de 15 minutos de almoço...
    Então creio que talvez esta jornada seja muito exaustiva e eu mesma já me desentendi com cliente devido ao cansaço e ao stress constante para cumprir as metas estipuladas que muitas vezes beiram o impossível, e se não conseguir, perde seu emprego.
    Mais uma vez digo que nada justifica um mal atendimento, mas muitas vezes, os atendentes tem lá os seus motivos para estarem desmotivados e mortos de cansaço...

    Um grande abraço !

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  11. Quando um cliente, seja qual for, é mal atendido compromente a qualidade do estabelecimento.

    Muitos não sabem lidar com o público e nem se esforçam para isso.

    Fora aqueles que estão ocupando lugares errados e assim tirando vagas daqueles que gostariam de trabalhar.

    Abração do amigo "Calcanhar" aqui.

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  12. é bem tenso mesmo!
    ótimo texto :d

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  13. Moro numa cidade do litoral brasileiro e o atendimento nos estabelecimentos comercias é péssimo! Tratam o cliente como se estivessem fazendo um favor.

    Ótimo texto.

    Bjs. .

    http://ckmagno.blogspot.com/

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  14. Não entendo como uma pessoa que trabalha como vendedora ter a capacidade de tratar mal quem da a eles o seu pão de cada dia. Já trabalhei de vendedora, de segunda a segunda, sem folga, entrava as 13 horas e saia 23:30de segunda a sexta e sábado e domingo o dia todo, para quem acordava 5:30 da manhã para estudar, com 20 minutos de almoço, e apenas ganhando 4% de cada venda, que dava no final do mês uns 350,00 reais dependo da época do ano, apenas com vale transporte, era muito puxado, mais estava ali porque precisava, e nem por isso tratava mal os clientes. Muitas empresas deveriam avaliar bem seus contratados, porque tem gente que quer trabalhar e não consegue por causa de pessoas que ocupam lugares sem ao menos saber exercer a função.

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